Alle Innter.Net©
Server enthalten bereits Basis-SLAs zur Verfügbarkeit.
So liegt z.B. die
typische Serververfügbarkeit bei Business Webserver aufgrund unserer Basis-SLA bei beinahe 100%. Als Basiszeitraum für die Berechnung der
Verfügbarkeit wird ein Kalenderjahr mit 365 Tagen von 0:00 bis 24:00 Uhr mit
Ausnahme von Wartungsfenstern herangezogen. Das Basis-SLA enthält auch die aktive Überwachung der Innter.Net©
Web
Services sowie die unverzügliche Behebung von serverseitigen kritischen Fehlern
bzw. kritischen Fehlern der Netzwerk-Infrastruktur nach Auftreten bzw. Bekannt
werden. Die Einstufung der Fehler erfolgt nach dem international anerkannten
Industriestandard ITU X.733 und wird nach dem Schema Kritischer Fehler - Hauptfehler - Nebenfehler gewichtet und behoben. Gern stellen wir für Ihre Anforderungen erweiterte SLA-Verträge zur Verfügung: Anwendungsbereiche sind zum Beispiel: - Projekt Support
- individuelle Servicezeiten und Verfügbarkeiten
- Erweitertes Monitoring & Proaktive Fehlerbehebung
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